Глубинные интервью
Качественное исследование, которое помогает понять истинные мотивы клиентов, сотрудников, партнёров или команды — не только что люди говорят, но и почему они так думают и действуют
Обсудить задачу
Метод исследования, который помогает раскрыть истинные мотивы, скрытые потребности, ожидания и причины поведения.
В отличие от анкет или опросов, интервью дают возможность не просто собрать ответы, а глубже понять контекст: как человек принимает решения, что для него важно, какие барьеры мешают и какие смыслы действительно имеют значение.
Мы проводим интервью с ключевыми группами в зависимости от задачи: клиентами, сотрудниками, партнёрами, экспертами или топ-менеджментом.
Когда компании важно разобраться не только в фактах, но и в мотивах, ожиданиях и причинах поведения ключевых аудиторий.
- вы хотите понять, почему клиенты выбирают или не выбирают ваш продукт;
- нужно глубже изучить потребности, барьеры, ожидания и сценарии поведения аудитории;
- компания готовит бренд-платформу, коммуникационную стратегию, новый продукт или сервис;
- важно услышать живой язык клиентов, сотрудников, партнёров или топ-менеджмента;
- есть гипотезы, но их нужно проверить через реальные разговоры с людьми;
- количественных данных недостаточно, потому что они показывают «что», но не объясняют «почему»;
- нужны инсайты для решений в продукте, сервисе, коммуникациях, HR или управлении.
Как проходит работа
Определяем, что именно важно понять: поведение клиентов, ожидания сотрудников, опыт партнёров, барьеры выбора или восприятие продукта, бренда или сервиса.
Готовим гайд и разговариваем с выбранными аудиториями, чтобы раскрыть мотивы, потребности, ожидания и реальные причины поведения.
Выделяем повторяющиеся темы, инсайты, цитаты и закономерности, а затем собираем рекомендации для дальнейших решений.
Результат
Исследовательский отчёт с инсайтами, выводами и рекомендациями для дальнейших решений в продукте, сервисе, коммуникациях или управлении.
В результате вы получаете не сухую статистику, а живые смыслы, реальные формулировки аудитории и понимание причин поведения. Эти данные помогают точнее выстраивать стратегию, продукт, клиентский опыт, HR-решения или коммуникации.
Как проходит работа: команда Plan The Best формулирует исследовательскую задачу, определяет аудитории, готовит гайд интервью, проводит интервью, анализирует ответы и собирает выводы.
Кто участвует: со стороны клиента — команда, которая передаёт контекст задачи и помогает определить аудитории. В интервью могут участвовать клиенты, сотрудники, партнёры, эксперты или топ-менеджмент.
Как фиксируется результат: результат закрепляется в исследовательском отчёте: ключевые инсайты, повторяющиеся темы, цитаты, выводы и рекомендации для дальнейших решений.
Помогают услышать не только ответы, но и мотивы, которые стоят за решениями людей
